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维权案例 | 定制家具甲醛超标! 维权过程中合同成关键

时间:11-26阅读量:

2020年6月29日,台州市消保委成功调解一起涉及金额高达1558000元的定制家具消费纠纷,为消费者挽回经济损失160182元。

  01、案例简介

  2019年10月,消费者林女士在台州某家居公司预订了全屋定制整装家居,并签订了4份合同。其中一份为某品牌定制合同,总价835000.00元,已全部付清;另一份为进口家具订购合同,总价723000.00元,已付定金363000元。定制完工后,林女士因家人出现不良身体反应,遂自行进行了甲醛含量检测,发现衣帽间柜体甲醛含量超标。

  于是,林女士于2020年6月23日向台州市消保委投诉,称家居公司提供的工程质量存在三方面问题:

  1.产品甲醛含量超标。

  2.未经自己同意擅自更换板材的品牌。

  3.未如期按照合同约定交付全部家具产品。

  因此,林女士要求将板材送专门检测机构进行甲醛含量检测,并对未如期交付的家具双倍退还定金。

  02、处理过程及结果

  受理投诉后,市消保委工作人员多次组织调处,由于当事双方意见不一,多次调解未果。消保委工作人员反复与当事双方进行联系沟通,详细掌握了来龙去脉,于6月29日再次组织双方进行现场调解,最终达成共识:

  1.双方均同意将原定和更换后的品牌柜体板材进行取样,委托具有资质的第三方检测机构做甲醛检测。

  2.甲醛检测结果如果符合国家标准,检测相关费用由林女士承担;如果不符合国家标准,则由家居公司承担,并且将甲醛超标板材定制的产品全部款项退还给林女士,定制产品由林女士自行处理。

  3.家居公司同意将未如期交付的部分家具款共计123182元于2020年7月2号前退还给林女士。

  4.由于家居公司原因,合同中没有向林女士说明一些细节问题,以及由于疫情等因素对林女士造成诸多不便,公司同意给林女士在原合同基础上再优惠37000元,以表歉意。

  03、消费警示

  在此,台州市消保委提醒广大消费者在包括家装在内的任何消费行为中,签订详细完整的合同尤为关键,一旦遭遇纠纷,合同就是解决纠纷的最好依据。

  来源 | 台州市消保委

  编辑 | 胡畅
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